Curso de Atención de Público y Técnicas de Ventas

Chiletic capacitacion | cursos codigo sence para empresas

Código Sence: 12-37-8705-55
Duración: 24 horas

FUNDAMENTACIÓN:

Las empresas con el fin de mejorar en sus vendedores las capacidades para relacionarse con distintos clientes y profundizar los conocimientos y técnicas de venta.

DIRIGIDO A: Jefes de ventas, supervisores y vendedores
REQUISITOS: Conocer los procesos comerciales que se realizan en la empresa.
CONTENIDOS:
1.LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El concepto de actitud y la atención de clientes
Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
La importancia de la atención de calidad en los resultados de la empresa
Las motivaciones de nuestros clientes
Las claves en la satisfacción del cliente

2.TIPOS DE CLIENTE Y SUS CARACTERÍSTICAS

Tipos de cliente
Características de los diferentes tipos de clientes
Motivaciones de los clientes

3.EL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES

Etapas en el proceso de atención de clientes
Un modelo de óptima atención de clientes
Exceder las expectativas de los clientes
La actitud mental positiva se refleja en todos los ámbitos de la vida
Desarrollo del trabajo en equipo

4.LA COMUNICACIÓN: UNA HERRAMIENTA EFICAZ EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
Comunicación verbal y no verbal
Escuchar y preguntar activamente
Comunicación positiva
Importancia del trato amable en la relación con el cliente
Técnicas telefónicas eficaces

5.COMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES

Técnicas para tratar con clientes difíciles
Técnicas de negociación
Manejando quejas y clientes enojados
Técnicas para la administración de conflictos
Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales

6.LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y SUS RESULTADOS

La calidad de servicio en la atención de clientes
La creatividad al servicio de la relación con el cliente
Exceder las expectativas de los clientes
Servicio con valor agregado
El arte de satisfacer a los clientes
Empoderamiento en la relación con el cliente

7.ANÁLISIS DE CASOS REALES.

8.LA VENTA

Importancia de las ventas en la gestión de la empresa
Gestión de calidad y compromiso con el cliente
La calidad individual. Trabajo grupal.

9.ACTITUDES NECESARIAS PARA LA VENTA

La Innovación, La Creatividad Y La Autoestima Como Herramientas Del Ejecutivo De Ventas
La Creatividad Dentro De La Empresa. Trabajo Grupal.
Compromiso E Involucramiento Con La Empresa Y Con Mi Trabajo
Pasos Para Aumentar La Calidad En El Trabajo

10. TÉCNICAS DE VENTA