Curso de Atención de Público en Multitiendas y empresas de Servicios

Chiletic capacitacion | cursos codigo sence para empresas

Este curso nace de la necesidad de desarrollar habilidades de atención a clientes en su capital humano de manera que entregue un servicio diferenciador con respecto a la competencia, para constituir una ventaja competitiva en el mercado e incrementar las utilidades.

Objetivos del curso

  • Conocer los distintos tipos de clientes.
  • Entender la importancia de la excelencia en la atención de clientes internos y externos.
  • Mejorar la conducta asertiva para una comunicación eficaz.
  • Conocer y aplicar diversas técnicas para agradar al cliente.
  • Aprender técnicas para interactuar con clientes conflictivos.

1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • El concepto de actitud y la atención de clientes
  • Cómo mis actitudes influyen sobre como actúo con mis clientes
  • La importancia de la atención de calidad en los resultados de la empresa
  • Las motivaciones de nuestros clientes
  • Las claves en la satisfacción del cliente

2. Tipos de cliente y sus características

  • Tipos de cliente
  • Características de los diferentes tipos de clientes
  • Motivaciones de los clientes

3. El proceso de atención de clientes

  • Etapas en el proceso de atención de clientes
  • Un modelo de óptima atención de clientes
  • Exceder las expectativas de los clientes
  • La actitud mental positiva se refleja en todos los ámbitos de la vida
  • Desarrollo del trabajo en equipo

4. La comunicación: una herramienta eficaz en la relación con los clientes

  • Habilidades personales de comunicación: asertividad y empatía
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Escuchar y preguntar activamente
  • Comunicación positiva
  • Importancia del trato amable en la relación con el cliente
  • Técnicas telefónicas eficaces

5. Como tratar con clientes difíciles

  • Técnicas para tratar con clientes difíciles
  • Técnicas de negociación
  • Manejando quejas y clientes enojados
  • Técnicas para la administración de conflictos
  • Técnicas psicológicas de atención en situaciones especiales

6. La excelencia en el servicio al cliente y sus resultados

  • La calidad de servicio en la atención de clientes
  • La creatividad al servicio de la relación con el cliente
  • Exceder las expectativas de los clientes
  • Servicio con valor agregado
  • El arte de satisfacer a los clientes
  • Empoderamiento en la relación con el cliente

5. ANALISIS DE CASOS REALES

  • Caso 1: La clave para la satisfacción del cliente
  • Caso 2: Desarrollo del trabajo en equipo
  • Caso 3: Manejando quejas y clientes enojados
  • Caso 4: El lenguaje de la comunicación positiva
  • Caso 5: Escuchar y preguntar activamente
  • Caso 6: Exceder las expectativas de los clientes
  • Caso 7: Servicio con valor agregado
  • Caso 8: Técnicas telefónicas eficaces
  • Caso 9: El arte de satisfacer a los clientes
  • Caso 10: Recuperación del servicio
  • Caso 11: Empoderamiento