Duración: 18 hrs.
Código SENCE:
Objetivos Generales:
Al final del curso el participante podrá:
- Analizar el alcance de la Norma en cada Ãtem Normativo y aplicar una metodologÃa, según corresponda para implementarla.
- Ser capaces de planificar la implementación del sistema de la calidad, y documentar los requisitos de respaldo del sistema
- Además de implementar autorÃas internas al sistema de la Calidad, desde su planificación hasta su ejecución.
- Contenido del Curso:
Módulo 1:  Requisitos Norma ISO 9001;2008
-Â Contenidos
- Evolución del Concepto de la Calidad
- Costos de la Calidad
- Evolución de los modelos normativos
- Visión de la familia ISO 9000
- Relación con ISO 9004
- Alcance de las normas ISO 9001:2008
- Estructura del modelo normativo
- Visión de los Procesos
- Términos y Definiciones
- Sistema de Gestión de Calidad Requisitos
- Generales y Documentación
- Responsabilidades de la Gerencia
- Compromiso y Orientación al Cliente
- PolÃtica de Calidad
- Planificación- Administración
- Gestión de los Recursos
- Provisión de Recursos
- Recursos Humanos e Instalaciones
- Ambiente de Trabajo
- Realización del Producto
- Planificación de los Procesos de Realización
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y Desarrollo
- Adquisiciones
- Producción & Operaciones de Servicio
- Control de los Equipos de Medición y Monitoreo
- Medición, Análisis y Mejoramiento
- Planificación
- Medición y Monitoreo
- Control de No Conformidades
- Análisis de Datos
Módulo 2:  Planificar el Sistema de la Calidad
-Â Contenidos
- Arquitectura de los documentos de sistema de la calidad
- El manual de calidad y los procedimientos
- Instructivos
- Instrucciones de trabajo
- Registros
Talleres:
a) Procedimiento para confeccionar procedimientos e instrucciones de trabajo
b) Documentación, PolÃtica y Objetivos de Calidad
c) Elaborar la Planificación para implementar el Sistema de Gestión de Calidad
Módulo 3:  Estrategia de Implementación de Planes de Calidad
-Â Contenidos
- Introducción a los planes de Calidad Definiciones
- Organización por Proyecto
- Identificación de Procesos Principales
- Qué es Gestión de Calidad en Proyectos?
- Plan de Calidad y sus contenidos
- Desarrollo del Plan de Calidad del Proyecto
- Objetivos, Alcance y Validez
- Atribuciones y Responsabilidades
- Especificaciones, Procedimientos, Métodos y
- Criterios de Aceptación
- Verificación y Monitoreo de los Procesos CrÃticos
- Revisión y Control del Plan
- Documentos y Registros de Proyecto
Módulo 4:  Formación de Auditores
-Â Contenidos
- Definición de Auditoria
- Clasificación de las Auditorias
- TerminologÃa
- Cuando efectuar Auditorias?
- CaracterÃsticas de las Auditorias
- MetodologÃa de las Auditorias
- Planificación y Ejecución de las Auditorias
- Informe de la Auditoria
- Análisis del Informe
- Seguimiento
- Análisis crÃtico de la efectividad del Sistema de Auditorias
- Contenido de los procedimientos de Auditorias
- El papel del Auditor
- Perfil del Auditor
- CaracterÃsticas de personalidad
- Capacitación técnica y profesional
- Criterios para la calificación de auditorias según
- Norma ISO l90ll
- Procedimientos para la calificación de auditores
- La comunicación durante la AuditorÃa
- Principios de comunicación
- Tipos de lenguaje
- Como iniciar la comunicación
- Técnicas para la formulación de las preguntas
- Barreras en la comunicación
- Deberes del Auditor
- Comportamiento del auditado
- Problemas prácticos causados por:
- El Auditor y El Auditado
- Las situaciones particulares
Módulo 5:  Herramientas para el mejoramiento de la Calidad
-Â Contenidos
- Flujo gramas
- Diagrama de Pareto
- Diagrama Causa – Efecto
- El Mejoramiento y su relación con ISO 9001:2008
