Curso Telemarketing para Empresas de Servicios

Duración: 24  hrs.

Código SENCE: 12 – 37 – 8129 – 95
Objetivos Generales:

Al final del curso el participante podrá:

• Entender Identificar la importancia del telemarketing como herramienta comercial de una empresa de servicios.
• Aplicar las técnicas de Inteligencia Emocional en el trabajo diario de atención telefónica.
• Reconocer a los diferentes tipos de clientes al teléfono y las técnicas que mejoran su atención
• Conocer y desarrollar las fases de una comunicación telefónica eficaz.

• Contenido del Curso:

Módulo 1:   Introducción al Marketing y Telemarketing

-  Contenidos

• Concepto de marketing y las herramientas comerciales de las empresas de servicios.
• Concepto de telemarketing como herramienta comercial.
• Principales usos del telemarketing.

Módulo 2:   Inteligencia Emocional

-  Contenidos

• La inteligencia emocional para la comunicación telefónica.
• Manejo de habilidades vocales y dicción
• Manejo de la voz.
• La astucia telefónica.
• Habilidades para la comunicación telefónica

Módulo 3:   Los Clientes

-  Contenidos

• Clasificación de los clientes.
• Técnicas para el manejo de quejas.
• Factores que influyen en la percepción hacia los clientes.

Módulo 4:   Fases de la Comunicación Telefónica

-  Contenidos

• La acogida
• La escucha.
• La información.
• El asesoramiento.

Módulo 5:   Las Objeciones

-  Contenidos

• Los tipos de objeciones.
• Técnicas para el manejo de las objeciones.

Módulo 6:   El cierre de ventas

-  Contenidos

• Etapas del proceso de cierre de ventas.
• Razones del fracaso en el cierre.
• Tácticas básicas para un cierre eficaz