Curso de Negociación y Manejo de Conflictos

Duración: 16 horas – Código Sence:
FUNDAMENTACIÓN

Este curso nace de la necesidad de las empresas por desarrollar en sus colaboradores, las competencias para una correcta gestión del clima laboral y manejo de conflictos de una manera asertiva y eficiente.

La resolución funcional de conflictos es una de las destrezas más utilizadas en la mantención de un buen clima laboral y en las relaciones interpersonales en una organización en general.

Esta actividad busca entregar la técnica y a la vez las competencias organizativas, grupales e individuales, especialmente en personas con responsabilidades sobre grupos humanos. Cualquiera sea la causa de un clima laboral deteriorado, la resolución de conflictos será una de las herramientas de mejoramiento más poderosas.

OBJETIVOS

• Identificar y manejar las distintas relaciones interpersonales y grupales de conflicto en el ambiente laboral.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos.
• Emplear estrategias de gestión de clima laboral formales e informales, que incorporen la resolución de conflictos.

CONTENIDOS

1. Negociación: Anatomía de los conflictos

• Negociación y persuasión
• Anatomía del conflicto
• Tipos de conflicto
• Estilos de negociación
• Técnicas y herramientas de negociación
• Etapas del proceso de negociación
• ¿Cómo ser un maestro de la negociación?

2.Comunicación: Camino al manejo de los conflictos

• Los objetivos de la comunicación
• Los niveles de la comunicación
• La comunicación dentro de la empresa
• Los sistemas de comunicación dentro de la empresa
• Los pasos para una comunicación efectiva.
• Barreras y brechas comunicacionales
• Habilidades para establecer buenas relaciones interpersonales
• El sentido de colaboración
• El manejo de conflictos
• Técnicas de asertividad y capacidad de crítica
• El proceso de retroalimentación

3. Liderazgo: Fundamentos y atributos del líder

• Principios de liderazgo
• Tipos de liderazgo
• Componentes de un buen liderazgo
• Desafíos de un líder
• Atributos y requisitos para ser un líder efectivo y eficaz
• Sentido de responsabilidad de un líder
• La delegación de tareas: ventajas y desventajas
• Pro actividad de un líder
• Diagnosticando la situación actual de mi liderazgo

4. El Clima Laboral y sus dimensiones

• Concepto de Clima Laboral: su definición según necesidades de gestión organizacional, necesidades psicológicas y contexto sociológico.
• Implicancias de Clima Laboral para la efectividad organizacional.  Clima Laboral como causa y efecto de una buena gestión organizacional.
• Dimensiones usualmente observadas y medidas de Clima Laboral.
• Gestión de resultados de Clima Laboral: relación con procesos de desarrollo y cambio organizacional.
• Manejo de procesos de cambio organizativo: creación de condiciones políticas, manejo de resistencias internas, validación de procesos. Relación con procesos de conflicto.

5. Análisis y Técnicas de resolución de conflictos.